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O que é mapeamento da jornada do cliente?

Faça algo para melhorar o serviço ao cliente.

O que é mapeamento de jornada?

O que é mapeamento de jornada?

O mapa da jornada do cliente é uma ilustração passo a passo de como seus clientes interagem com a sua organização. Ele é criado "em primeira pessoa" enquanto eles adquirem e consomem seus produtos e serviços. O mapa da jornada destaca as necessidades do cliente, os obstáculos técnicos e as emoções durante cada interação com a sua empresa.

Todo mapa prático incorpora:

  • O ponto de vista e a perspectiva do cliente
  • Feedback e pertences do cliente que deem vida aos mapas
  • Propriedade e responsabilidade para cada etapa
  • Dados de outros sistemas que tragam análises aos mapas
     

Quais são os benefícios do mapeamento da jornada?

Quais são os benefícios do mapeamento da jornada?

Os mapas da jornada do cliente trazem clareza a toda a organização, pois criam uma visão clara, tanto para o pessoal da linha de frente quanto para o de back office, sobre o cliente e o serviço prestado. Há inúmeros benefícios, como:

  • Obter adesão e compromisso da organização ao foco no cliente
  • Entender o cliente e suas interações com a sua organização
  • Alinhar a sua organização a uma causa comum (o cliente)
  • Desfazer silos organizacionais
  • Obter uma visão única do cliente

Saiba mais

Don’t Waste Your Time with Customer Journey Maps

Don’t Waste Your Time with Customer Journey Maps

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Em resumo, os mapas de jornada ajudam a:

Entenda os serviços

Entenda os serviços

Destaque e diagnostique problemas e oportunidades existentes

Projete os serviços

Projete os serviços

Repense os processos existentes e/ou crie novos

Implemente novos serviços

Implemente novos serviços

Converta em diagramas ou declarações de direção

Comunique os serviços

Comunique os serviços

Ambientação, treinamento e educação contínua

Aumentar a receita

Aumentar a receita

Entenda seus clientes com interações relevantes

How we help

Quadient® brings together and activates the entire organization in the name of customer experience, through better collaboration and visibility into the customer journey. 

Quadient Customer Journey Mapping™ is the only cloud-based journey mapping tool that incorporates the digital and physical touchpoints your customers interact with into your journey maps, providing visibility into every experience from one intuitive interface.

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