A Neopost vai virar Quadient. Saiba mais.

O que é gestão da comunicação com o cliente?

Um serviço. Canais ilimitados.

O que é CCM?

Graças a grandes marcas como Apple, Google e Amazon, as expectativas do consumidor são mais altas do que nunca. Os clientes de hoje exigem uma comunicação personalizada e relevante, disponível em tempo real e acessível pelo canal que eles querem.

Entretanto, para setores altamente regulados, como de seguros e serviços financeiros, a transformação digital apresenta vários desafios, como:

  • Sistemas de TI complexos e antiquados
  • Silos operacionais
  • Mudanças nas regulamentações
  • Falta de tempo e recursos de TI

As soluções em gerenciamento da comunicação com o cliente (CCM) ajudam as empresas a superar esses desafios.

Saiba mais

Definição de CCM

O software de CCM permitem às organizações projetar, gerenciar e entregar comunicações personalizadas omni-canais, como cartas, faturas, extratos, apólices, contratos e correspondências ao cliente, a partir de uma única plataforma.

 

Celular

Ícone

SMS

Impressão

Vestíveis

Serviço de atendimento ao cliente

A convergência do CCM e do CXM

A Convergência da CCM com a CXM (Gestão da Experiência do Cliente)

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Onde nos encaixamos?

Onde nos encaixamos?

A Quadient® (antiga GMC Software) foi eleita líder pelo quarto ano consecutivo no Quadrante Mágico de 2017 da Gartner para Software de CCM.

A Inspire, nossa premiada solução em CCM, cria, gerencia e entrega rapidamente comunicados personalizados na hora certa, tudo em conformidade, em todos os canais. 

Benefícios da CCM

Agilize processos e eleve a eficiência
  • Crie, aprove e envie rapidamente comunicações omnicanal desde uma única plataforma
  • Elimine a necessidade de várias equipes isoladas
  • Aproveite os dados e modelos existentes para criar comunicações personalizadas omnicanal
  • Integração comprovada com sistemas já existentes
Dê poder aos usuários corporativos e ganhe visibilidade
  • Dê poder aos usuários corporativos para alterar o conteúdo
  • Reduza a tensão sobre TI
  • Processos de revisão e aprovação mais rápidos
  • Oriente os representantes de atendimento ao cliente por cada interação
Reduz o risco de conformidade
  • A equipe de Conformidade gerencia, acompanha e aprova as comunicações rápida e facilmente
  • Blocos de conteúdo têm a opção de travamento, para garantir que atendam às exigências regulatórias
Amplifique o engajamento e reduza o tempo de chegada ao mercado
  • Leve as mensagens certas aos seus clientes, mais rápido
  • Forneça extratos e relatórios interativos e amigáveis a dispositivos
  • Posicione promoções de venda cruzada e de venda adicional personalizadas às necessidades únicas de seus clientes
  • Processos de integração digital que incluem dados pré-preenchidos a partir de seus sistemas essenciais
  • Gerenciamento de preferências de canal

A diferença Quadient

Experiência

Experiência

Mais de 6.000 clientes em todo o mundo
Melhores serviços e suporte profissional de toda a classe

Aprovada por especialistas

Aprovada por especialistas

Eleita líder pela Gartner,
Forrester e IDC
Ampla rede de parceiros globais

Tecnologia sempre atual

Tecnologia sempre atual

Taxas mais rápidas de lançamento no mercado
Maior equipe de P&D do mundo focada no setor

Resultados comprovados

Resultados comprovados

Período médio de retorno de 9 a 18 meses
95% dos clientes satisfeitos