O suporte que recebemos da equipe foi muito bom. Trabalhamos de perto com os desenvolvedores e a equipe de Suporte, e temos bom relacionamento. A equipe trabalha duro para entender e satisfazer nossas exigências.
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Na Quadient, estamos comprometidos em prestar a mais alta qualidade de manutenção e suporte técnico aos nossos clientes, por meio de nossos flexíveis contratos de manutenção. Seja para suporte a cuidados essenciais ou suporte operacional regular, ou se você quiser saber as últimas atualizações e documentações dos nossos softwares, nossos especialistas estão prontos para ajudar.
Um aviso aos nossos atuais clientes: todos os produtos de software da Satori Software, GMC Software e Human Inference ainda estão cobertos no seu atual contrato. E você ainda recebe nosso premiado suporte da mesma equipe que há anos ajuda a sua empresa.
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O Quadient Software Maintenance garante a produtividade e ajuda você a cumprir os acordos de nível de serviço. Ele oferece:
- Opções de manutenção criadas para atender às suas necessidades específicas
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O cliente do Quadient Inspire CCM com manutenção também recebe imediatamente todas as atualizações, melhorias e patches do Inspire
Conteúdo premium para você aproveitar ao máximo sua solução Quadient
Os atuais clientes com manutenção têm acesso gratuito à Quadient University. A Quadient University é uma plataforma comunitária que funciona como centro de aprendizagem, compartilhamento e troca de informações. O portal é acessado por mais de 5.500 usuários de mais de 1.200 empresas. Entre os principais recursos, estão:
- O módulo de discussão, que recebe mais de 500 posts por mês
- O módulo de documentação, que contém documentos completos e atualizados sobre o portfólio de produtos Quadient
- Os módulos de recursos e de amostras, que oferecem aos usuários vários arquivos de amostra, esquemas, gravações dos nossos webinars "Como Fazer" e outros recursos úteis
- O módulo de base de conhecimento (organizado pelo Quadient Support), que armazena respostas para as questões mais comuns relacionadas a produtos, além de dicas e melhores práticas
- O módulo de suporte, que dá informações sobre os últimos e os próximos lançamentos de produtos Quadient.
Assistência remota para as soluções postais Quadient
Durante a ligação, é possível que nossa equipe de suporte solicite conexão de assistência remota para diagnosticar e resolver, de forma interativa, a sua solicitação. Após receber o Código de Sessão do suporte, clique aqui para acessar a solução de Suporte Remoto.
Seja o seu suporte Standard ou Platinum, deixe com a gente
O suporte Standard oferece o suporte técnico de um especialista durante o horário comercial (horário da Costa Leste dos EUA). Já o suporte Platinum oferece suporte estendido e suporte fora do horário comercial em caso de prioridade crítica.
Planos de Suporte Quadient Inspire
Support Plan
Standard
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Platinum
Platinum
Hours of Operation: Standard Business Hours 8:30AM - 5:30PM (one of ET, CT, MT, PT)
Hours of Operation: Extended Business Hours 8:00AM - 8:00PM (ET)
24/7 Afterhours Support for Critical Priority cases
Standard SLA first response (Critical: 2hrs, High: 4hrs, Medium: 8hrs, Low: 12hrs)
Premium SLA first response 60 min for all priorities
3 Named Contacts Client's resources entitled to contact Quadient Support
5 Named Contacts Client's resources entitled to contact Quadient Support
Annual on-site visit
EKP Licence
Free EKP licences included
Designated Support Analyst
Quadient University
Os atuais clientes com manutenção têm acesso gratuito à Quadient University (antiga GMC University). A Quadient University é uma plataforma comunitária que funciona como centro de aprendizagem, compartilhamento e troca de informações. O portal é acessado por mais de 5.500 usuários de mais de 1.200 empresas. Entre os principais recursos, estão:
- O módulo de discussão, que recebe mais de 500 posts por mês
- O módulo de documentação, que contém documentos completos e atualizados sobre o portfólio de produtos Quadient
- Os módulos de recursos e de amostras, que oferecem aos usuários vários arquivos de amostra, esquemas, gravações dos nossos webinars "Como Fazer" e outros recursos úteis
- O módulo de base de conhecimento (organizado pelo Quadient Support), que armazena respostas para as questões mais comuns relacionadas a produtos, além de dicas e melhores práticas
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