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A maioria das organizações têm investido muito em soluções para prestar um ótimo serviço de pré-compra, mas deixam a desejar quando focam em seu ativo mais importante – o cliente. É essencial prestar um excepcional serviço ao cliente por meio de omnicanais de comunicação personalizados para manter a vantagem concorrencial, fidelizar clientes e criar receitas. Entretanto, na hora de prestar um serviço ao cliente, muitas das grandes organizações enfrentam vários desafios, como departamentos isolados, sistemas antiquados e mudanças nas regulações do mercado.
Se você, como líder de TI, está mudando para omnicanal ou quer melhorar o suporte aos donos das suas linhas de negócios com uma solução low-code para implementar de forma rápida novos serviços digitais totalmente integrados com seus canais offline, a Quadient está aqui para ajudar. Afinal, a transformação digital não é só entregar em novos canais, mas também melhorar toda sua empresa para funcionar na velocidade do comércio atual.
Com o Quadient® Inspire®, você controla os sistemas e processos usados para projetar e entregar comunicações tradicionais em todos os canais, tudo em um pacote mais fácil de usar e otimizado para saída e design de alta velocidade. Agora ficou mais fácil reunir toda a organização em nome do serviço ao cliente – toda a empresa colabora, toda a jornada do cliente ganha visibilidade, e medidas são tomadas imediatamente para melhorar o serviço ao cliente.
Os consumidores digitais mudaram as regras do jogo. Eles estão recorrendo a marcas e serviços, em todos os setores, que ofereçam opções, conveniência e serviços personalizados.
Com o Quadient Inspire, você gerencia essas duas forças com uma única solução, desenvolvida para reunir toda a organização em prol do serviço ao cliente.
Com cada vez mais regulações, as empresas são obrigadas a gerenciar processos off-line para acompanharem a conformidade.
Com o novo Quadient Digital Advantage Suite, o Quadient Inspire permite que você avalie sua equipe de design atual para levar os modelos de comunicação existentes a novos canais. Seus usuários poderão assumir projetos multicanais e omnicanais de forma eficiente, sem soluções em ambientação apenas digital ou agências de engajamento caras.
Mude para uma solução CCM projetada para dar suporte às suas necessidades de longo prazo. Aproveite o Quadient Inspire como camada de consolidação para reunir a saída de todos os seus sistemas atuais; ou faça do Inspire sua solução CCM, aproveitando as melhores práticas desenvolvidas e testadas na prática com centenas de projetos de clientes. Ciclos de atualização menores e mais previsíveis diminuem as chances de erros graves no teste de atualização.
90% dos projetos de transformação digital não cumprem os benefícios prometidos ou não implementam nada - porque não levam em consideração que muitos dos seus processos de negócios dependem da modernização da saída impressa.
Com o Inspire R12, você entrega projetos para todos os canais de forma mais rápida acelerando o canal mais lento e mais crítico – documentos impressos e arquivados – para você controlar todas as comunicações ao cliente em um só lugar. Aproveite os modelos e dados atuais dos seus sistemas centrais e crie uma comunicação altamente personalizada e relevante para entrega em todos os canais.
O Inspire R12 foi pensado para treinar sua equipe de forma rápida – com documentação na arquitetura, desempenho, testes e implementação, junto com um portal abrangente de conhecimento corporativo.
Projete omnicanais de comunicação em questão de dias, em vez de meses – além de mudar e testar projetos em todos os canais em questão de minutos, tudo com rastreamento totalmente integrado e processos de aprovação de fábrica.
"Muitas equipes de TI terão atrasos significativos no trabalho de aplicativos que precisam ser completados. Isso aumenta o risco de as linhas de negócios procurarem a TI para conseguirem o que querem o quanto antes."
Gaste menos tempo colocando modelos aprovados de comunicação ao cliente direto nas mãos do seu pessoal na linha de frente. Os representantes lançam mensagens rapidamente com dados pré-preenchidos pelos sistemas centrais. Nossa premiada solução orienta sua equipe em cada comunicação, reduzindo erros de entrada, pois ela se concentra apenas nos campos que exigem a entrada e edição dela. A Quadient capacita sua linha de frente como nunca se viu antes:
Defina as áreas de conteúdo nos seus modelos de comunicação e atribua a responsabilidade de atualizar o conteúdo aos seus melhores especialistas. Com uma simples interface web, o Quadient Inspire envolve diretores de conformidade e comerciantes em cada etapa do processo; assim, eles gerenciam a linguagem das políticas, rastreiam e auditam alterações na comunicação, mantêm a conformidade da marca e definem as campanhas de venda cruzada e venda incrementada por grupo de clientes.
Os recursos de auditoria controlam as alterações no conteúdo, e suas equipes de TI mantêm o controle do projeto e da entrega, aproveitando o conteúdo compatível em todos os canais por meio de uma única plataforma integrada.
O Inspire se integra perfeitamente a todos os seus sistemas de TI, incluindo aplicativos já existentes. Assim, fica mais fácil aproveitar modelos existentes e o ecossistema de dados, além de criar uma comunicação altamente personalizada e relevante em todos os canais.
"Uma plataforma para dominar todas: consolidando plataformas para gerenciar a comunicação com o cliente"
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Inspire capacidades de relance
Inspire capacidades de relanceOs gerentes de clientes na área de prestação de serviços vão adorar ampliar a comunicação com novos canais, oferecendo aos clientes a capacidade de assumir projetos multicanal e omnicanal de forma eficiente, sem envolver apenas agências digitais. O R12 integra todas as partes do processo de comunicação, desde a classificação postal, validação de endereço, telefone e e-mail, entrega de e-mail, entrega de SMS, rastreamento de entrega pelo correio e monitoramento de produção, tudo para reduzir a complexidade envolvida na gestão dos vários sistemas de produção. Melhorias no sistema de forma mais simples e previsível, além do acesso a treinamento extensivo e documentação clara, facilitam a evolução das necessidades dos clientes e a expansão do seu negócio.
Com a consolidação contínua do fornecedor no mercado da CCM, você pode estar enfrentando uma atualização indesejada para manter o suporte do seu fornecedor existente, além do aumento dos custos por comunicação, à medida que os custos de manutenção aumentam e o volume diminui. Ao mesmo tempo, uma fatia maior do seu orçamento está sendo alocado para outros projetos de comunicação, como social, móvel, web e CX.
O Inspire R12 facilita a mudança para uma solução CCM projetada para dar suporte às suas necessidades de longo prazo. Use o Quadient Inspire como camada de consolidação para juntar a saída de todos os seus sistemas atuais, ou migre para o Inspire como única plataforma de CCM. Em todo caso, você ganha acesso aos premiados design, visualização e entrega omnicanal da Quadient. Ciclos de atualização menores e mais previsíveis diminuem as chances de erros graves no teste de atualização. Ao projetar, pré-visualizar, implantar e entregar em canais atualmente isolados na sua organização, fica mais fácil para você utilizar seu orçamento e pessoal de forma mais eficaz e prestar um serviço satisfatório aos cliente-alvo da sua organização.
Cansado de tentar prestar seus serviços ao cliente em um número cada vez maior de canais, incluindo social, móvel, web e aplicativos, enquanto briga para que os departamentos de Operações e de TI lhe deem tempo e atenção? Sua organização tem dificuldades para trazer novos recursos ao mercado com a rapidez necessária para causar impacto no mercado?
Com o inspire R12, você entrega projetos para todos os canais de forma mais rápida, acelerando o canal mais lento e mais crítico – documentos impressos e arquivados – para você controlar todas as comunicações ao cliente em um só lugar. A interface para mapeamento de jornada do cliente incluída mostra informações analíticas de diferentes sistemas - é mais visibilidade para todos os seus projetos de comunicação. Dê visibilidade e controle das funções CX para a equipe mais ampla sem ter que assumir diretamente todos os elementos de comunicação com o cliente.
Como profissional de TI, você é continuamente solicitado a "fazer mais com menos" e ainda precisa dar suporte e acolher novos softwares na arquitetura existente. Você briga com projetos que não preveem corretamente a carga que eles exercem nos sistemas em termos de velocidade, largura de banda e segurança? Passar as coisas para a nuvem não é tão simples quando a proteção de dados e as políticas de segurança são devidamente gerenciadas.
Como habilitar melhor as áreas de negócios `às quais você dá suporte, de forma a gerenciar seus próprios projetos com mais eficiência e liberar você para gerenciar a infraestrutura de TI? E se desse para entregar em múltiplos canais, consolidar projetos, responder a novas solicitações mais rapidamente e diminuir a carga de trabalho da sua equipe?
O Inspire R12 ajuda você – com a documentação sobre arquitetura, desempenho, testes e implementação, junto com um portal abrangente de conhecimento corporativo projetado para treinar sua equipe de forma rápida. Projete omnicanais de comunicação em questão de dias, em vez de meses – além de mudar e testar projetos em todos os canais em questão de minutos, tudo com rastreamento totalmente integrado e processos de aprovação de fábrica.
É provável que o seu nicho de mercado esteja constantemente em risco. Você precisa fazer seus clientes entenderem melhor suas ofertas do que as da concorrência, envolvendo-os em uma variedade de canais cada vez maior. Além disso, você precisa sempre garantir que sua equipe de vendas feche as transações com rapidez para trazer receita, lucro e métricas de CX.
Muito dos seus processos são em papel? Isso impede a adoção de novos canais de comunicação para prestar um serviço de forma clara e eficiente ao cliente? Se esse for o caso, vale a pena analisar o valor de longo prazo que você recebe da sua solução CCM para ver como os canais, tanto existentes quanto os futuros, serão compatíveis. O Inspire R12 oferece um mapeamento de jornada do cliente integrado – com ele, você mapeia todos os pontos de acesso do cliente e o enxerga com os olhos do cliente – mesmo em projetos de terceiros. Receba informações da sua equipe para colaborar, ver, pré-visualizar e aprovar alterações sem depender de outra equipe para fazer seus designs. Assim, você acerta já na primeira vez – aproveitando um sistema no qual sua organização já investiu.
