A Neopost vai virar Quadient. Saiba mais.

Quadient® Inspire

Transforme seu negócio, impressione seus clientes.

A maioria das organizações têm investido muito em soluções para prestar um ótimo serviço de pré-compra, mas deixam a desejar quando focam em seu ativo mais importante – o cliente. É essencial prestar um excepcional serviço ao cliente por meio de omnicanais de comunicação personalizados para manter a vantagem concorrencial, fidelizar clientes e criar receitas. Entretanto, na hora de prestar um serviço ao cliente, muitas das grandes organizações enfrentam vários desafios, como departamentos isolados, sistemas antiquados e mudanças nas regulações do mercado.

Se você, como líder de TI, está mudando para omnicanal ou quer melhorar o suporte aos donos das suas linhas de negócios com uma solução low-code para implementar de forma rápida novos serviços digitais totalmente integrados com seus canais offline, a Quadient está aqui para ajudar. Afinal, a transformação digital não é só entregar em novos canais, mas também melhorar toda sua empresa para funcionar na velocidade do comércio atual.

FACILITE A COLABORAÇÃO NA SUA EMPRESA

Com o Quadient® Inspire®, você controla os sistemas e processos usados para projetar e entregar comunicações tradicionais em todos os canais, tudo em um pacote mais fácil de usar e otimizado para saída e design de alta velocidade. Agora ficou mais fácil reunir toda a organização em nome do serviço ao cliente – toda a empresa colabora, toda a jornada do cliente ganha visibilidade, e medidas são tomadas imediatamente para melhorar o serviço ao cliente.

 

colaboração Inspire
Design de comunicação
colaboração Inspire
Criação de conteúdo
colaboração Inspire
Comunicações personalizadas
colaboração Inspire
Entrega omnicanal
colaboração Inspire
Comunicação bidirecional
colaboração Inspire
Medição e emissão de relatórios

EQUILIBRE AS REGULAÇÕES E SERVIÇOS DIGITAIS

Os consumidores digitais mudaram as regras do jogo. Eles estão recorrendo a marcas e serviços, em todos os setores, que ofereçam opções, conveniência e serviços personalizados.

Com o Quadient Inspire, você gerencia essas duas forças com uma única solução, desenvolvida para reunir toda a organização em prol do serviço ao cliente.

Com cada vez mais regulações, as empresas são obrigadas a gerenciar processos off-line para acompanharem a conformidade.

OS DESAFIOS ABORDADOS PELO QUADIENT INSPIRE

Aumentar a agilidade e reduzir risco de conformidade

Necessidade de serviços personalizados

Necessidade de serviços personalizados

Fragmentação de canal

Fragmentação de canal

Regulação – A GDPR CHEGOU

Regulação – A GDPR CHEGOU

Agilidade e necessidade de agir com rapidez!

Agilidade e necessidade de agir com rapidez!

Falta de pessoal especializado

Falta de pessoal especializado

Faça mais com menos
Elimine o shadow IT enquanto dá suporte aos líderes de negócios

Com o novo Quadient Digital Advantage Suite, o Quadient Inspire permite que você avalie sua equipe de design atual para levar os modelos de comunicação existentes a novos canais. Seus usuários poderão assumir projetos multicanais e omnicanais de forma eficiente, sem soluções em ambientação apenas digital ou agências de engajamento caras.

Faça a integração com a infraestrutura existente
Ou migre para uma única plataforma

 

Mude para uma solução CCM projetada para dar suporte às suas necessidades de longo prazo. Aproveite o Quadient Inspire como camada de consolidação para reunir a saída de todos os seus sistemas atuais; ou faça do Inspire sua solução CCM, aproveitando as melhores práticas desenvolvidas e testadas na prática com centenas de projetos de clientes. Ciclos de atualização menores e mais previsíveis diminuem as chances de erros graves no teste de atualização.

Preste serviços omnicanal personalizados
E não apenas digitais

 

90% dos projetos de transformação digital não cumprem os benefícios prometidos ou não implementam nada - porque não levam em consideração que muitos dos seus processos de negócios dependem da modernização da saída impressa.

Com o Inspire R12, você entrega projetos para todos os canais de forma mais rápida acelerando o canal mais lento e mais crítico – documentos impressos e arquivados – para você controlar todas as comunicações ao cliente em um só lugar. Aproveite os modelos e dados atuais dos seus sistemas centrais e crie uma comunicação altamente personalizada e relevante para entrega em todos os canais.

Aperfeiçoe as competências da TI
Treine sua equipe de TI para prestar serviços digitais de qualidade

Aperfeiçoe as competências da TI

O Inspire R12 foi pensado para treinar sua equipe de forma rápida – com documentação na arquitetura, desempenho, testes e implementação, junto com um portal abrangente de conhecimento corporativo.

Projete omnicanais de comunicação em questão de dias, em vez de meses – além de mudar e testar projetos em todos os canais em questão de minutos, tudo com rastreamento totalmente integrado e processos de aprovação de fábrica.

"Muitas equipes de TI terão atrasos significativos no trabalho de aplicativos que precisam ser completados. Isso aumenta o risco de as linhas de negócios procurarem a TI para conseguirem o que querem o quanto antes."

- Gartner, 2017

Capacite sua linha de frente
Entregue comunicações personalizadas em conformidade e em menos tempo

Capacite sua linha de frente

Gaste menos tempo colocando modelos aprovados de comunicação ao cliente direto nas mãos do seu pessoal na linha de frente. Os representantes lançam mensagens rapidamente com dados pré-preenchidos pelos sistemas centrais. Nossa premiada solução orienta sua equipe em cada comunicação, reduzindo erros de entrada, pois ela se concentra apenas nos campos que exigem a entrada e edição dela. A Quadient capacita sua linha de frente como nunca se viu antes:

  • Permita que seus funcionários personalizem e enviem comunicações aprovadas de forma rápida e fácil em qualquer canal.
  • Gerencie riscos garantindo que a comunicação com o cliente atenda aos padrões da marca e cumpra as leis governamentais.
  • Rastreie e aprove as comunicações geradas por usuários corporativos com um clique de um botão.

Conte com especialistas no assunto
Para entregar uma comunicação em conformidade

Conte com especialistas no assunto

Defina as áreas de conteúdo nos seus modelos de comunicação e atribua a responsabilidade de atualizar o conteúdo aos seus melhores especialistas. Com uma simples interface web, o Quadient Inspire envolve diretores de conformidade e comerciantes em cada etapa do processo; assim, eles gerenciam a linguagem das políticas, rastreiam e auditam alterações na comunicação, mantêm a conformidade da marca e definem as campanhas de venda cruzada e venda incrementada por grupo de clientes.

Os recursos de auditoria controlam as alterações no conteúdo, e suas equipes de TI mantêm o controle do projeto e da entrega, aproveitando o conteúdo compatível em todos os canais por meio de uma única plataforma integrada.

Acelere a transformação digital
De sistemas antiquados a omnicanal

Acelerar a transformação digital

O Inspire se integra perfeitamente a todos os seus sistemas de TI, incluindo aplicativos já existentes. Assim, fica mais fácil aproveitar modelos existentes e o ecossistema de dados, além de criar uma comunicação altamente personalizada e relevante em todos os canais.

Inspire capacidades de relance

Gestão do resultado
Imprimir, e-delivery, e-mail, SMS, web e celular
Imprimir, e-delivery, e-mail, SMS, web e celular
Comunicações sob demanda e lote
Comunicações sob demanda e lote
Comunicações interativas e dinâmicas
Comunicações interativas e dinâmicas
Habilitação do usuário corporativo
Criação de conteúdo por usuário corporativo
Criação de conteúdo por usuário corporativo
Criação de orçamentos interativa
Criação de orçamentos interativa
Colaboração baseada na web
Colaboração baseada na web
Consolidação da plataforma CCM
Integração com sistemas já existentes
Integração com sistemas já existentes
Migração e consolidação de modelos
Migração e consolidação de modelos
Integração com ecossistema de dados
Integração com ecossistema de dados
Gestão e auditoria de conformidade
Amplo acompanhamento
Amplo acompanhamento
Pré-visualização omni-canal sincronizada
Pré-visualização omni-canal sincronizada
Aprovação móvel e web
Aprovação móvel e web
Integração
Formulários e processos digitais
Formulários e processos digitais
Preenchimento prévio de dados
Preenchimento prévio de dados
Integração de assinatura eletrônica
Integração de assinatura eletrônica

Inspire capacidades de relance

QUEM SE BENEFICIA DO QUADIENT INSPIRE?

Os gerentes de clientes na área de prestação de serviços vão adorar ampliar a comunicação com novos canais, oferecendo aos clientes a capacidade de assumir projetos multicanal e omnicanal de forma eficiente, sem envolver apenas agências digitais. O R12 integra todas as partes do processo de comunicação, desde a classificação postal, validação de endereço, telefone e e-mail, entrega de e-mail, entrega de SMS, rastreamento de entrega pelo correio e monitoramento de produção, tudo para reduzir a complexidade envolvida na gestão dos vários sistemas de produção. Melhorias no sistema de forma mais simples e previsível, além do acesso a treinamento extensivo e documentação clara, facilitam a evolução das necessidades dos clientes e a expansão do seu negócio.

Gerentes de clientes

Com a consolidação contínua do fornecedor no mercado da CCM, você pode estar enfrentando uma atualização indesejada para manter o suporte do seu fornecedor existente, além do aumento dos custos por comunicação, à medida que os custos de manutenção aumentam e o volume diminui. Ao mesmo tempo, uma fatia maior do seu orçamento está sendo alocado para outros projetos de comunicação, como social, móvel, web e CX.

O Inspire R12 facilita a mudança para uma solução CCM projetada para dar suporte às suas necessidades de longo prazo. Use o Quadient Inspire como camada de consolidação para juntar a saída de todos os seus sistemas atuais, ou migre para o Inspire como única plataforma de CCM. Em todo caso, você ganha acesso aos premiados design, visualização e entrega omnicanal da Quadient. Ciclos de atualização menores e mais previsíveis diminuem as chances de erros graves no teste de atualização. Ao projetar, pré-visualizar, implantar e entregar em canais atualmente isolados na sua organização, fica mais fácil para você utilizar seu orçamento e pessoal de forma mais eficaz e prestar um serviço satisfatório aos cliente-alvo da sua organização.

SP

Cansado de tentar prestar seus serviços ao cliente em um número cada vez maior de canais, incluindo social, móvel, web e aplicativos, enquanto briga para que os departamentos de Operações e de TI lhe deem tempo e atenção? Sua organização tem dificuldades para trazer novos recursos ao mercado com a rapidez necessária para causar impacto no mercado?

Com o inspire R12, você entrega projetos para todos os canais de forma mais rápida, acelerando o canal mais lento e mais crítico – documentos impressos e arquivados – para você controlar todas as comunicações ao cliente em um só lugar. A interface para mapeamento de jornada do cliente incluída mostra informações analíticas de diferentes sistemas - é mais visibilidade para todos os seus projetos de comunicação. Dê visibilidade e controle das funções CX para a equipe mais ampla sem ter que assumir diretamente todos os elementos de comunicação com o cliente.

CX

Como profissional de TI, você é continuamente solicitado a "fazer mais com menos" e ainda precisa dar suporte e acolher novos softwares na arquitetura existente. Você briga com projetos que não preveem corretamente a carga que eles exercem nos sistemas em termos de velocidade, largura de banda e segurança? Passar as coisas para a nuvem não é tão simples quando a proteção de dados e as políticas de segurança são devidamente gerenciadas.

Como habilitar melhor as áreas de negócios `às quais você dá suporte, de forma a gerenciar seus próprios projetos com mais eficiência e liberar você para gerenciar a infraestrutura de TI? E se desse para entregar em múltiplos canais, consolidar projetos, responder a novas solicitações mais rapidamente e diminuir a carga de trabalho da sua equipe?

O Inspire R12 ajuda você – com a documentação sobre arquitetura, desempenho, testes e implementação, junto com um portal abrangente de conhecimento corporativo projetado para treinar sua equipe de forma rápida. Projete omnicanais de comunicação em questão de dias, em vez de meses – além de mudar e testar projetos em todos os canais em questão de minutos, tudo com rastreamento totalmente integrado e processos de aprovação de fábrica.

TI

É provável que o seu nicho de mercado esteja constantemente em risco. Você precisa fazer seus clientes entenderem melhor suas ofertas do que as da concorrência, envolvendo-os em uma variedade de canais cada vez maior. Além disso, você precisa sempre garantir que sua equipe de vendas feche as transações com rapidez para trazer receita, lucro e métricas de CX.

Muito dos seus processos são em papel? Isso impede a adoção de novos canais de comunicação para prestar um serviço de forma clara e eficiente ao cliente? Se esse for o caso, vale a pena analisar o valor de longo prazo que você recebe da sua solução CCM para ver como os canais, tanto existentes quanto os futuros, serão compatíveis. O Inspire R12 oferece um mapeamento de jornada do cliente integrado – com ele, você mapeia todos os pontos de acesso do cliente e o enxerga com os olhos do cliente – mesmo em projetos de terceiros. Receba informações da sua equipe para colaborar, ver, pré-visualizar e aprovar alterações sem depender de outra equipe para fazer seus designs. Assim, você acerta já na primeira vez – aproveitando um sistema no qual sua organização já investiu.

Linhas de negócios
  • Passamos de um "escritório postal" para gerar e despachar serviços – usando as mesmas ferramentas de design e processos para entregar conteúdo on-line por e-mail ou impresso e enviado em papel. Esta transformação não seria possível com as antigas ferramentas que usávamos e não poderíamos nos ajustar às transformações do nosso mercado sem o Inspire.

    Source:

    Ian Bigg, Gerente de TI, DTS Communicate

  • Hoje, os clientes têm maiores expectativas e querem tempos menores de resposta. Inspire nos permitiu acompanhar estas demandas. Agora, podemos realizar tarefas transacionais mais complicadas e podemos aceitar muitas variações de exigências de tarefas dos clientes

    Source:

    Joel Hanson, Especialista em TI, ImpactConnects

  • Oferecemos maior velocidade de chegada ao mercado, combinada com recursos de canais cruzados e vários canais.

    Source:

    Usuário final, Empresa industrial de grande porte

Customer Success Story: HomeServe’s Karla Wentworth
Video

Customer Success Story: HomeServe’s Karla Wentworth

“Quadient (Inspire) is undoubtedly the right software – there is no better software – that’s why we chose it."...
The recipe for success: consistent customer data and an omni-channel strategy
White paper

The recipe for success: consistent customer data and an omni-channel strategy

Download the white paper to read all about the recipe for a successful omni-channel strategy...
Quadient® Inspire Overview Brochure
Brochure

Quadient® Inspire Overview Brochure

Today, delivering an exceptional customer experience (CX) through personalized omni-channel communications is essential...