A Neopost vai virar Quadient. Saiba mais.

Quadient® Customer Journey Mapping

Crie mapas de jornada práticos.

 

O Quadient® Customer Journey Mapping é a única ferramenta de mapeamento baseada na nuvem que incorpora os pontos de acesso físicos e digitais com os quais os clientes interagem nos mapas de jornada. As equipes de serviço ao cliente compartilham feedback facilmente com usuários corporativos diretamente pela ferramenta, para que melhorias sejam feitas em tempo real.

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1. CRIE

crie

Crie rapidamente mapas detalhados da jornada do cliente com ferramentas de arrastar e soltar, e opções de design personalizado.

2. CONECTE

conecte

Conecte comunicados, inclusive cartas, contratos, e-mails, orçamentos e relatórios, a cada ponto de toque pela jornada.

3. COLABORE

colabore

Colabore internamente e compartilhe feedback em tempo real via comentários sociais, trazendo agilidade à estratégia de comunicação de sua empresa.

4. AJA

aja

Aja imediatamente para melhorar a experiência do cliente ao habilitar os usuários corporativos e projetistas a fazer as alterações sugeridas em tempo real.

A transformação da CX ao seu alcance

A transformação da CX ao seu alcance

Com o Quadient Customer Journey Mapping, fica mais fácil para os executivos (de marketing, digitais e de CX, por exemplo) visualizarem – e agirem para melhorar – todo o portfólio de comunicação com os clientes de suas organizações, tudo em uma única interface web, não importa a tecnologia de comunicação utilizada.

Dê vida à jornada do cliente

Ganhe visibilidade total conectando mapas de jornada diretamente aos pontos de contato digitais e físicos com os quais seus clientes interagem, incluindo contratos, extratos, e-mails, arquivos de áudio e vídeo, anúncios digitais e muito mais.

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Ganhe visibilidade e ideias

Crie e veja mapas completos ou veja os detalhes para ter uma ideia contextualizada do que os seus clientes sentem. Garanta um serviço consistente por toda a jornada do cliente, dando feedback instantâneo aos criadores de conteúdo e aos donos dos meios de comunicação.

Faça melhorias no serviço ao cliente com mais rapidez

Evite as intermináveis correntes de e-mail, confusões sobre propriedade e longos processos na gestão de mudanças.

Com o Quadient Customer Journey Mapping, as partes interessadas da empresa colaboram e compartilham feedback contínuo diretamente na ferramenta. Os comentários são automaticamente direcionados aos responsáveis, que fazem as mudanças necessárias para melhorar imediatamente o serviço ao cliente.

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Aprimoramento contínuo da CX

Aprimoramento contínuo da CX

O mapeamento da jornada do cliente não é feito de uma só vez. Com o Quadient Customer Journey Mapping, você atualiza e adapta os mapas de jornada para continuar melhorando os serviços ao seu cliente.

Fácil integração

Fácil integração

Conectar seus mapas de jornada à sua plataforma de gestão da comunicação com o cliente (CCM) é fundamental para dar visibilidade e melhorar a CX. O Quadient Customer Journey Mapping se integra perfeitamente a:

  • Seu ambiente CCM Inspire existente, para que os usuários corporativos compartilhem feedback e façam mudanças em tempo real.
  • Ferramentas CCM e fontes de dados díspares (e concorrentes), oferecendo uma visão holística de toda a jornada do cliente.
  • Sistemas terceirizados, como ferramentas de análise, conteúdo de mídias sociais e soluções BPO.
  • A Quadient tem validação independente da Gartner e da Forrester. Gostamos do suporte que o Mobile Advantage e sua comunidade de usuários oferecem. O mapa de desenvolvimento de produtos dele mostra inovação e compromisso com o futuro.

    Source:

    Gerente de TI Sênior, Empresa pública de médio porte

  • O customer journey mapping fortalecerá a credibilidade do engajamento do cliente e agilizará o serviço prestado, do conceito à solução.

    Source:

    Arquiteto de TI Sênior, Empresa de hardware listada na Fortune 500

eBook: The future of customer experience

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Um debate revelador com 7 pioneiros sobre o futuro da CX.

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Artigo: Don't waste with your customer journey maps

Artigo: Don’t Waste Your Time With Customer Journey Map

Os 11 principais erros e melhores práticas para criar mapas praticáveis da jornada do cliente.

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eBook: Rise of the Customer Experience Executive

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Como a experiência do cliente ganhou espaço entre os líderes de empresas. Apresentando entrevistas com 5 CXOs de todo o mundo.

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