A Neopost vai virar Quadient. Saiba mais.

Quadient Archive & Retrieval

Alta eficiência no arquivamento e na leitura para melhor experiência do cliente


A Quadient Archive & Retrieval é uma tecnologia altamente expansível, de alto desempenho, que permite atender aos padrões de conformidade atuais e aprimorar a experiência do cliente, oferecendo acesso rápido a documentos e dados históricos em todos os canais.

Ela integra-se perfeitamente à principal solução de gestão de comunicações do cliente (CCM) do mundo, a Quadient Inspire. Diferente de outras soluções, a Quadient Archive & Retrieval foi projetada e construída especificamente para lidar com grandes volumes de resultados e formatos de documentos comuns em ambientes de CCM. Quando usadas em conjunto, essas tecnologias poderosas permitem criar experiências envolventes por meio de comunicações personalizadas e significativas de lotes e de omnicanal sob demanda.
 

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Archival & Retrieval para os padrões de conformidade atuais

Archival & Retrieval para os padrões de conformidade atuais

Muitas organizações ainda se veem forçadas a usar tecnologias de arquivamento ultrapassadas e em silos para armazenar documentos e dados históricos. Entretanto, a introdução de novas regulamentações como o GDPR, HIPAA, Section508 e CCPA provocaram uma mudança importante no panorama das empresas. Não é mais permitido manter documentos de registros e dados históricos armazenados em arquivos distintos pela empresa. Por isso, a maioria das empresas está buscando personalizar os repositórios para garantir a conformidade, além de aprimorar a experiência do cliente.

A Quadient Archive & Retrieval captura e armazena automaticamente grandes volumes de documentos e dados, independentemente do formato, em um único arquivo na empresa. Ela oferece uma busca poderosa e opções de leitura rápida com solução de entrega para vários ambientes em navegadores, dispositivos móveis e desktops.

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Aprimore a experiência do cliente e do funcionário

Archive: Aprimore a experiência do cliente e do funcionário

Gere tráfego da web, aprimore a experiência do cliente e reduza os volumes de telefonemas, dando aos seus clientes autonomia para acessar extratos, contas e faturas com segurança por meio do seu portal web no aparelho que preferirem. Atraia seu novo público on-line com promoções de venda adicional e cruzada personalizadas para gerar mais receita. 

Equipe seus CSRs com as ferramentas necessárias para acessar os documentos e dados históricos e cuidar das consultas dos clientes com mais rapidez, resolvendo-as em menos tempo. A Quadient Archive & Retrieval cria uma visão em 360 graus dos seus clientes e entrega essa visão para a pessoa certa, no lugar certo e na hora certa.

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A tecnologia Quadient Archive & Retrieval gerencia alguns dos maiores repositórios de informações do mundo

Algumas das organizações que fazem uso desta tecnologia têm:


Base com mais de 120 milhões de clientes acessando seus documentos on-line

Base com mais de 120 milhões de clientes
acessando seus documentos on-line

Taxa de leitura de documentos<br />de 3.500 por segundo

Taxa de leitura de documentos
de 3.500 por segundo

33 petabytes de documentos históricos sob gestão

33 petabytes de documentos
históricos sob gestão

60.000 representantes para atendimento ao cliente usando a tecnologia diariamente para aprimorar a experiência do cliente.

60.000 representantes para atendimento ao cliente
usando a tecnologia diariamente para aprimorar
a experiência do cliente.

Elimine os silos de armazenamento, aumente a eficiência

Elimine os silos de armazenamento, aumente a eficiência

A Quadient Archive & Retrieval permite armazenar grandes volumes de documentos e conjuntos de dados em um arquivo empresarial 75 vezes mais eficiente que a tecnologia de arquivamento tradicional. Ela disponibiliza recursos exclusivos de compressão e indexação de PDF, indexação de texto completo, suspensão legal e distribuição eletrônica de relatórios.

Altamente expansível e preparado para o futuro

Altamente expansível e preparado para o futuro

A Quadient Archive & Retrieval automatiza e otimiza a gestão do armazenamento, além de ser a única solução aberta para análise por ferramentas de inteligência empresarial, entre elas Watson Analytics, Cognos, Tableau e Spark, para que seu dark data (dados escuros) não fique inexplorado. 

A Quadient Archive & Retrieval foi projetada e otimizada para lidar com um volume grande de resultados gerados pela tecnologia CCM e armazena todos os tipos de documentos, incluindo lotes com um um alto volume de comunicações de clientes e HTML5.