A Neopost vai virar Quadient. Saiba mais.

Quadient Archive & Retrieval

Alta eficiência no arquivamento e na leitura para melhor experiência do cliente

A Quadient Archive & Retrieval é uma tecnologia altamente expansível, de alto desempenho, que permite atender aos padrões de conformidade atuais e aprimorar a experiência do cliente, oferecendo acesso rápido a documentos e dados históricos em todos os canais.

Ela integra-se perfeitamente à principal solução de gestão de comunicações do cliente (CCM) do mundo, a Quadient Inspire. Diferente de outras soluções, a Quadient Archive & Retrieval foi projetada e construída especificamente para lidar com grandes volumes de resultados e formatos de documentos comuns em ambientes de CCM. Quando usadas em conjunto, essas tecnologias poderosas permitem criar experiências envolventes por meio de comunicações personalizadas e significativas de lotes e de omnicanal sob demanda.

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Archival & Retrieval para os padrões de conformidade atuais

Muitas organizações ainda se veem forçadas a usar tecnologias de arquivamento ultrapassadas e em silos para armazenar documentos e dados históricos. Entretanto, a introdução de novas regulamentações como o GDPR, HIPAA, Section508 e CCPA provocaram uma mudança importante no panorama das empresas. Não é mais permitido manter documentos de registros e dados históricos armazenados em arquivos distintos pela empresa. Por isso, a maioria das empresas está buscando personalizar os repositórios para garantir a conformidade, além de aprimorar a experiência do cliente.

A Quadient Archive & Retrieval captura e armazena automaticamente grandes volumes de documentos e dados, independentemente do formato, em um único arquivo na empresa. Ela oferece uma busca poderosa e opções de leitura rápida com solução de entrega para vários ambientes em navegadores, dispositivos móveis e desktops.

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Aprimore a experiência do cliente e do funcionário

Gere tráfego da web, aprimore a experiência do cliente e reduza os volumes de telefonemas, dando aos seus clientes autonomia para acessar extratos, contas e faturas com segurança por meio do seu portal web no aparelho que preferirem. Atraia seu novo público on-line com promoções de venda adicional e cruzada personalizadas para gerar mais receita.

Equipe seus CSRs com as ferramentas necessárias para acessar os documentos e dados históricos e cuidar das consultas dos clientes com mais rapidez, resolvendo-as em menos tempo. A Quadient Archive & Retrieval cria uma visão em 360 graus dos seus clientes e entrega essa visão para a pessoa certa, no lugar certo e na hora certa.

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A tecnologia Quadient Archive & Retrieval gerencia alguns dos maiores repositórios de informações do mundo

Algumas das organizações que fazem uso desta tecnologia têm:

Base com mais de 120 milhões de clientes
acessando seus documentos on-line

Taxa de leitura de documentos
de 3.500 por segundo

33 petabytes de documentos
históricos sob gestão

60.000 representantes para atendimento ao cliente
usando a tecnologia diariamente para aprimorar
a experiência do cliente.

Elimine os silos de armazenamento, aumente a eficiência

A Quadient Archive & Retrieval permite armazenar grandes volumes de documentos e conjuntos de dados em um arquivo empresarial 75 vezes mais eficiente que a tecnologia de arquivamento tradicional. Ela disponibiliza recursos exclusivos de compressão e indexação de PDF, indexação de texto completo, suspensão legal e distribuição eletrônica de relatórios.

Altamente expansível e preparado para o futuro

A Quadient Archive & Retrieval automatiza e otimiza a gestão do armazenamento, além de ser a única solução aberta para análise por ferramentas de inteligência empresarial, entre elas Watson Analytics, Cognos, Tableau e Spark, para que seu dark data (dados escuros) não fique inexplorado.

A Quadient Archive & Retrieval foi projetada e otimizada para lidar com um volume grande de resultados gerados pela tecnologia CCM e armazena todos os tipos de documentos, incluindo lotes com um um alto volume de comunicações de clientes e HTML5.