Serviços bancários de varejo

Ative seus negócios, cative seus clientes.


Para bancos de varejo, a experiência do cliente (CX) é o novo campo de batalha. Entretanto, a maioria dos bancos se esforça para fazer significativo progresso porque não possui a infraestrutura apropriada para apoiar uma estratégia de CX que abranja todo o negócio. Tecnologia anterior, departamentos isolados e mudança nas regulações colocam mais camadas de complexidade e dificultam o progresso.

O amplo portfólio da Quadient® das melhores tecnologias ajuda os bancos de varejo a reunir e a ativar todo o negócio, em nome da melhor experiência do cliente.

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Nossas soluções de negócios em um relance

Mapeamento da jornada do cliente
Mapeamento da jornada de ponta a ponta
Mapeamento da jornada de ponta a ponta
Colaboração em tempo real
Colaboração em tempo real
Visibilidade de CX entre silos
Visibilidade de CX entre silos
Aprimoramento contínuo de CX
Aprimoramento contínuo de CX

Mapeamento da jornada do cliente

Mapeamento da jornada do cliente
Consistentes comunicações omni-canal
Consistentes comunicações omni-canal
Gestão de resultados e conformidade
Gestão de resultados e conformidade
Habilitação do usuário corporativo
Habilitação do usuário corporativo
Consolidação da plataforma CCM
Consolidação da plataforma CCM

Customer Communications Management (CCM)

Mapeamento da jornada do cliente
Experiência digital personalizada (PDX)
Experiência digital personalizada (PDX)
Integração
Integração
Aplicativos móveis e web
Aplicativos móveis e web
Desenvolvimento rápido de aplicativos móveis (RMAD)
Desenvolvimento rápido de aplicativos móveis (RMAD)

Experiência digital

Visão rápida sobre os recursos:

Formulários e processos digitais

Formulários e processos digitais

Extratos e verificações de saldo de conta interativos

Extratos e verificações de saldo de conta interativos

Solicitações digitais de hipoteca, empréstimo e cartão de crédito

Solicitações digitais de hipoteca, empréstimo e cartão de crédito

Processamento de verificação móvel com captura de foto

Processamento de verificação móvel com captura de foto

Integração de assinatura eletronica

Integração de assinatura eletronica

Kit de boas-vindas interativo

Kit de boas-vindas interativo

Correspondência com clientes

Correspondência com clientes

SMS e notificações push móveis

SMS e notificações push móveis

Promoções de venda adicional e cruzada personalizadas

Promoções de venda adicional e cruzada personalizadas

Acelerar a transformação digital

A maioria dos bancos de varejo consolidados já contra com uma infraestrutura de tecnologia complexa e essencial, mas antiquada, para a TI. Esse problema geralmente aumenta devido a vários sistemas de aquisições anteriores e sistemas desenvolvidos internamente, que elevam o risco de falhas a cada ano. 

A tecnologia Quadient se integra aos seus sistemas de TI já existentes e oferece opções flexíveis de implementação, incluindo soluções internas, híbridas e na nuvem, para as várias exigências dos usuários e da empresa. Aproveite os modelos existentes, o conteúdo arquivado e os dados dos seus sistemas essenciais para criar comunicações altamente personalizadas, oportunas e precisas em todos os canais. 

Seja para você mudar de impressos para e-delivery ou para explorar canais mais sofisticados, como móveis e vestíveis, a Quadient se expande com você, não importa o seu nível de maturidade.

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"Com a Quodient, os clientes do Bank of Montreal passaram a abrir uma conta no smartphone em menos de oito minutos."

Leia o estudo de caso na íntegra

Uma plataforma, canais ilimitados

Uma plataforma, canais ilimitados

Muitas organizações têm ferramentas, equipes e terceirizados separados, dedicados a projetar e a criar conteúdo para comunicação móvel, web e impressa. Isso duplica os esforços, a inconsistência e os riscos à conformidade.

Com o Inspire, nossa solução líder no setor de CCM, você cria uma comunicação oportuna, contextualizada, personalizada e precisa para todos os canais, tudo em uma interface intuitiva. Isso elimina a necessidade de várias equipes isoladas, reduz os riscos e garante um serviço sem falhas ao cliente.

Saiba mais

Dê poder ao usuário corporativo e reduza o isolamento

Reduza as demandas à TI e atenda às exigências do cliente: basta permitir que os usuários corporativos façam simples alterações com rapidez e facilidade. Com o Inspire, os usuários corporativos têm acesso a blocos de conteúdo predefinidos em um navegador web. Os administradores especificam quais modelos podem ser acessados, quem tem acesso, e quais mudanças podem ser feitas. Isso garante consistência e conformidade com a marca.

Com a pré-visualização omnicanal sincronizada do Quadient Inspire, os gerentes analisam a produção em todos os formatos (celular, tablet, web etc.) para rápida aprovação.

Aumente a agilidade e reduza os riscos

Aumente a agilidade e reduza os riscos

Reduza os riscos à conformidade e melhore a eficiência. Basta que a equipe jurídica, a de conformidade e a de linhas de negócios colaborem em todo o processo de criação das comunicações. 

Com o Inspire, a equipe de conformidade gerencia, acompanha, audita e aprova a linguagem jurídica de forma rápida e fácil. As mudanças são feitas em um local e aplicadas onde você escolher; além disso, os blocos de conteúdo são isolados para proteger a linguagem jurídica onde for necessário.

Além disso, nosso conjunto integrado de soluções de qualidade dos dados facilita o domínio das regulações de privacidade, incluindo a Regulação Geral de Proteção de Dados (GDPR), e reduz o risco associado à due diligence do cliente (CDD).

Eleve a experiência de seu cliente e aumente sua participação de mercado

Integração digital

Integração digital

Faça a integração mais rápida e conveniente com formulários digitais previamente preenchidos com os dados de seus clientes.

Comunicação dinâmica

Comunicação dinâmica

Adicione elementos dinâmicos, como gráficos, tabelas e slides interativos, às contas digitais, documentação de empréstimos, orçamentos e kits de boas vindas para que o cliente explore as informações importantes com mais facilidade. Aumente o envolvimento do cliente e a conclusão do contrato com notificações push em celulares e recursos de assinatura eletrônica.

Venda adicional e cruzada

Venda adicional e cruzada

Aproveite os dados do cliente para posicionar promoções de venda adicional e cruzada, personalizada para as suas necessidades únicas.

Explore novos canais sem sair da marca

Com nossa ferramenta de design omnicanal, você testa novos canais de entrega, como dispositivos vestíveis e outros dispositivos conectados, com pouco esforço ou risco. Controle a mensagem e a consistência da marca por todos os canais, a partir de uma única plataforma.

Tome medidas para melhorar a jornada do cliente

O Quadient® Customer Journey Mapping é a única ferramenta de mapeamento de jornada baseada na nuvem que incorpora pontos de contato digitais e físicos nos mapas de jornada. As equipes de serviço ao cliente compartilham o feedback com o usuário corporativo de forma fácil e direta, tudo por essa ferramenta, para que as melhorias sejam feitas em tempo real.

Saiba mais

Intensifique sua jogada com a mobilidade

Para muitas organizações, é extremamente caro desenvolver e manter conteúdo móvel e web personalizado, pois, em geral, são coisas feitas manualmente. 

Com as soluções em serviço digital da Quadient®, você cria serviços móveis ágeis e interativos na web, tudo altamente individualizado e em conformidade regulatória. A interface intuitiva oferece rapidez e facilidade, reduzindo os custos e as demandas à TI.

Saiba mais

37% das empresas enfrentam falta de habilidades em desenvolvimento de aplicativos móveis. 

62% dos gerentes de TI informaram atrasos no desenvolvimento de grandes apps, com alguns tendo mais de 10 apps esperando desenvolvimento.

Fonte: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Aproveite seus dados ao máximo

Aproveite seus dados ao máximo

Um serviço excepcional ao cliente começa com dados excepcionais. Com as nossas soluções de qualidade dos dados, você sempre acerta quando trabalha com os clientes. Desde limpeza, criação de perfil, consolidação e enriquecimento dos dados até segurança e conformidade dos dados, a Quadient tem as melhores soluções de dados para que você sempre envie comunicações precisas, contextuais e compatíveis.

Saiba mais

  • Nós usamos o Ignite principalmente para enviar nossos extratos mensais de conta aos clientes. Temos muitos ciclos a cada mês, com várias centenas a várias milhares de peças por ciclo. Esta função permitiu que minha instituição processasse estes ciclos com apenas uma pessoa, enquanto antes precisávamos de vários funcionários, de diversos departamentos, para realizar esta tarefa. O Ignite nos ajudou a integrar este processo e, ao mesmo tempo, economizar com postagens. Em geral, com o Ignite, reduzimos os custos com trabalho, aumentamos a velocidade de processamento e a precisão, e economizamos com postagens.

    Source:

    Analista de TI, Empresa bancária para pequenos negócios

  • A capacidade da Quadient de reutilizar aplicativos anteriores nos deu uma solução segura e econômica para comunicações altamente modernizadas.

    Source:

    Diretor executivo, Departamento de serviços de documentação, banco de varejo e de investimentos

  • Conseguimos consolidar os sistemas já existentes, desenvolvidos internamente e comerciais, com o Inspire.

    Source:

    Profissional de TI, Empresa de serviços financeiros de médio porte

Quadient Inspire eleito líder pelo quarto ano consecutivo.

Quadient Inspire eleito líder pelo quarto ano consecutivo.

Quadrante Mágico da Gartner 2017 para software de Gestão da Comunicação com o Cliente

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eBook: Rise of the Customer Experience Executive

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Como a experiência do cliente ganhou espaço entre os líderes de empresas. Apresentando entrevistas com 5 CXOs de todo o mundo.

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Estudo de caso da Celent – Bank of Montreal

Estudo de caso da Celent – Bank of Montreal

Com o Quadient Inspire, os clientes do BMO agora abrem uma conta no smartphone em menos de 8 minutos.

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