Serviços públicos

Ative seus negócios, cative seus clientes.

 

A experiência do cliente é o novo campo de batalha para empresas de serviços públicos – particularmente em mercados desregulados de energia. Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente por meio de comunicações altamente personalizadas e contextuais por meio de todos os canais melhora a fidelidade, ajuda a elevar o envolvimento e a participação em programas de conservação de energia, e impulsiona o crescimento do negócio.

Entretanto, a maioria das empresas de serviços públicos não possui a infraestrutura apropriada para suportar uma estratégia de CX que abarque todo o negócio. Tecnologia anterior, departamentos isolados e mudança nas regulações colocam mais camadas de complexidade e dificultam o progresso.

O amplo portfólio das melhores tecnologias da Quadient® ajuda as empresas de serviços públicos a reunir e ativar todo o negócio, em nome da melhor experiência ao cliente.

The Future of Customer Experience in the Energy Industry

The Future of Customer Experience
in the Energy Industry

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Nossas soluções de negócios em um relance

Mapeamento da jornada do cliente
Mapeamento da jornada de ponta a ponta
Mapeamento da jornada de ponta a ponta
Colaboração em tempo real
Colaboração em tempo real
Visibilidade de CX entre silos
Visibilidade de CX entre silos
Aprimoramento contínuo de CX
Aprimoramento contínuo de CX
Experiência digital
Experiência digital personalizada (PDX)
Experiência digital personalizada (PDX)
Integração
Integração
Aplicativos móveis e web
Aplicativos móveis e web
Desenvolvimento rápido de aplicativos móveis (RMAD)
Desenvolvimento rápido de aplicativos móveis (RMAD)
Qualidade dos dados
Visão única do cliente
Visão única do cliente
Limpeza e consolidação de dados
Limpeza e consolidação de dados
Enriquecimento de dados
Enriquecimento de dados
Segurança e conformidade dos dados
Segurança e conformidade dos dados
Customer Communications Management (CCM)
Consistentes comunicações omni-canal
Consistentes comunicações omni-canal
Gestão de resultados e conformidade
Gestão de resultados e conformidade
Habilitação do usuário corporativo
Habilitação do usuário corporativo
Consolidação da plataforma CCM
Consolidação da plataforma CCM

Nossas soluções de negócios em um relance

Visão rápida sobre os recursos:

Integração digital com recursos de assinatura eletrônica

Integração digital com recursos de assinatura eletrônica

Extratos de conta e contas interativas

Extratos de conta e contas interativas

Formulários e processos digitais

Formulários e processos digitais

SMS e notificações push móveis

SMS e notificações push móveis

Promoções de venda adicional e cruzada personalizadas

Promoções de venda adicional e cruzada personalizadas

Kits de boas-vindas e contratos interativos

Kits de boas-vindas e contratos interativos

Correspondência com clientes

Correspondência com clientes

Acelerar a transformação digital

Acelerar a transformação digital

A maioria das empresas de serviços essenciais consolidadas já conta com uma infraestrutura de tecnologia complexa e essencial, mas antiquada, para a TI. Esse problema geralmente aumenta devido a sistemas desenvolvidos internamente, o que eleva o risco de falhas a cada ano. 

A tecnologia da Quadient se integra aos seus sistemas de TI existentes e oferece opções flexíveis de implementação, incluindo soluções no local, híbridas e na nuvem, para várias exigências dos usuários e da empresa. Aproveite os modelos atuais, conteúdo arquivado e dados dos seus sistemas essenciais para criar comunicações altamente personalizadas, oportunas e precisas em todos os canais. 

Seja para você mudar de impressos para e-delivery ou para explorar canais mais sofisticados, como móveis e vestíveis, a Quadient se expande com você, não importa o seu nível de maturidade.

Uma plataforma, canais ilimitados

Uma plataforma, canais ilimitados

Muitas organizações têm ferramentas, equipes e terceirizados separados, dedicados a projetar e a criar conteúdo para comunicação móvel, web e impressa. Isso resulta em duplicação de esforços, inconsistência e riscos à conformidade.

Com o Inspire, nossa solução líder no setor de CCM, você cria uma comunicação oportuna, contextualizada, personalizada e precisa para todos os canais, tudo em uma interface intuitiva. Isso elimina a necessidade de várias equipes isoladas, reduz os riscos e garante um serviço sem falhas ao cliente.

Saiba mais

Eleve a experiência de seu cliente e aumente sua participação de mercado

Comunicação clara e concisa

Comunicação clara e concisa

Para reduzir o volume de chamadas receptivas, basta simplificar as informações dos extratos com gráficos, tabelas e slides interativos. Inclua elementos dinâmicos, como gráficos, para ilustrar as informações de uso do medidor.

Combine as contas de água, eletricidade e gás em um único extrato consolidado para economizar no serviço postal e acelerar pagamentos.

Aumente o engajamento em programas de economia de energia

Aumente o engajamento em programas de economia de energia

Crie uma base de clientes altamente engajada e eleve a participação em programas de eficiência energética e resposta a demandas com notificações "push" para celular, atualizações por SMS e comunicações por e-mail personalizadas.

Integração digital

Integração digital

Torne rápida e conveniente a integração a novos produtos e serviços mediante formulários digitais previamente preenchidos com os dados de seus clientes e recursos integrados de assinatura eletrônica.

Promoções personalizadas de vendas adicionais e cruzadas

Promoções personalizadas de vendas adicionais e cruzadas

Crie ofertas personalizadas para incentivar a adesão a planos de pagamentos fixos e garantir fluxos de receita. Aproveite as notificações "push" para celular, SMS e e-mail para vender mais planos anuais de manutenção e novos equipamentos.

Dê poder ao usuário corporativo e reduza o isolamento

Dê poder ao usuário corporativo e reduza o isolamento

Reduza as demandas à TI e atenda às exigências do cliente: basta permitir que os usuários corporativos façam simples alterações com rapidez e facilidade. Com o Inspire, os usuários corporativos têm acesso a blocos de conteúdo predefinidos em um navegador web. Os administradores especificam quais modelos podem ser acessados, quem tem acesso, e quais mudanças podem ser feitas. Isso garante consistência e conformidade com a marca.

Com a pré-visualização omnicanal sincronizada do Quadient Inspire, os gerentes analisam a produção em todos os formatos (celular, tablet, web etc.) para rápida aprovação.

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Aumente a agilidade e reduza os riscos

Aumente a agilidade e reduza os riscos

Reduza os riscos e melhore a eficiência. Basta que a equipe jurídica, a de conformidade e a de linhas de negócios colaborem em todo o processo de criação e aprovação das comunicações. 

Nosso conjunto integrado de soluções de qualidade dos dados facilita o domínio das regulações de privacidade, incluindo a Regulação Geral de Proteção de Dados (GDPR), e reduz o risco associado à due diligence do cliente (CDD).

37% das empresas enfrentam falta de habilidades em desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis.

62% dos gerentes de TI informaram atrasos no desenvolvimento de grandes aplicativos, com alguns tendo mais de 10 aplicativos esperando desenvolvimento.

Fonte: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Intensifique sua jogada com a mobilidade

Intensifique sua jogada com a mobilidade

Para muitas organizações, é extremamente caro desenvolver e manter conteúdo móvel e web personalizado, pois, em geral, são coisas feitas manualmente.

Com as soluções em serviço digital da Quadient®, você cria serviços móveis ágeis e interativos na web, tudo altamente individualizado e em conformidade regulatória. A interface intuitiva oferece rapidez e facilidade, reduzindo os custos e as demandas à TI.

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Aproveite seus dados ao máximo

Aproveite seus dados ao máximo

Um serviço excepcional ao cliente começa com dados excepcionais. Com as nossas soluções de qualidade dos dados, você sempre acerta quando trabalha com os clientes. Desde limpeza, criação de perfil, consolidação e enriquecimento dos dados até segurança e conformidade dos dados, a Quadient tem as melhores soluções de dados para que você sempre envie comunicações precisas, contextuais e compatíveis.

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Tome medidas para melhorar a jornada do cliente

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O Quadient® Customer Journey Mapping é a única ferramenta de mapeamento de jornada baseada na nuvem que incorpora pontos de contato digitais e físicos nos mapas de jornada. As equipes de serviço ao cliente compartilham o feedback com o usuário corporativo de forma fácil e direta, tudo por essa ferramenta, para que as melhorias sejam feitas em tempo real.

Saiba mais

Visão geral do folheto sobre o setor de serviços essenciais

Visão geral do folheto sobre o setor de serviços essenciais

Com a tecnologia da Quadient®, os prestadores de serviços essenciais reúnem e mobilizam toda a empresa para melhorar o serviço ao cliente.

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The Future of Customer Experience in the Energy Industry

The Future of Customer Experience in the Energy Industry

As tendências de serviço aos principais clientes que estão impactando o mercado de energia atual.

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Quadient Inspire eleito líder pelo quarto ano consecutivo.

Quadient Inspire eleito líder pelo quarto ano consecutivo.

Quadrante Mágico da Gartner 2017 para software de Gestão da Comunicação com o Cliente

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