A Neopost vai virar Quadient. Saiba mais.

Telecomunicações

Ative seus negócios, cative seus clientes.

 

Hoje, a experiência do cliente é o novo campo de batalha por negócios. Naturalmente, seus clientes esperam que você esteja na vanguarda da tecnologia de comunicações. Mas com que qualidade você pode atender suas demandas por CX?

Muitas empresas de telecomunicações não possuem a infraestrutura apropriada para suportar uma estratégia de CX que abarque toda a empresa. Tecnologia anterior, departamentos isolados e mudança nas regulações colocam mais camadas de complexidade e dificultam o progresso.

O amplo portfólio das melhores tecnologias da Quadient® ajuda as empresas de telecomunicações a reunir e ativar todo o negócio, em nome da melhor experiência do cliente.

Nossas soluções de negócios em um relance

QUADIENT INSPIRE (CCM)

Consistentes comunicações omni-canal
Consistentes comunicações omni-canal
Gestão de resultados e conformidade
Gestão de resultados e conformidade
Habilitação do usuário corporativo
Habilitação do usuário corporativo
Consolidação da plataforma CCM
Consolidação da plataforma CCM

QUADIENT INSPIRE

Customer Communications
Management (CCM)

QUADIENT INSPIRE
(CCM)

QUADIENT DIGITAL ADVANTAGE SUITE

HTML5 Communications
HTML5 Communications
Mobile and web delivery
Mobile and web delivery
Create digital documents
Create digital documents
Digitized processes
Digitized processes

Digital transformation

QUADIENT DIGITAL
ADVANTAGE SUITE

QUADIENT CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Mapeamento da jornada de ponta a ponta
Mapeamento da jornada de ponta a ponta
Colaboração em tempo real
Colaboração em tempo real
Visibilidade de CX entre silos
Visibilidade de CX entre silos
Aprimoramento contínuo de CX
Aprimoramento contínuo de CX

QUADIENT CUSTOMER
JOURNEY MAPPING

Visão rápida sobre os recursos:

Integração digital

Integração digital

Extratos de conta e contas interativas

Extratos de conta e contas interativas

Formulários e processos digitais

Formulários e processos digitais

SMS e notificações push móveis

SMS e notificações push móveis

Promoções de venda adicional e cruzada personalizadas

Promoções de venda adicional e cruzada personalizadas

Kits de boas-vindas e contratos interativos

Kits de boas-vindas e contratos interativos

Correspondência com clientes

Correspondência com clientes

Integração de assinatura eletrônica

Integração de assinatura eletrônica

Acelerar a transformação digital

Acelerar a transformação digital

A maioria das empresas de telecomunicações consolidadas já conta com uma infraestrutura de tecnologia complexa e essencial, mas antiquada, para a TI. Esse problema geralmente aumenta devido a vários sistemas de aquisições anteriores e sistemas desenvolvidos internamente, o que eleva o risco de falhas a cada ano.

A tecnologia Quadient se integra aos seus sistemas de TI já existentes e oferece opções flexíveis de implementação, incluindo soluções internas, híbridas e na nuvem, para as várias exigências dos usuários e da empresa. Aproveite os modelos existentes, o conteúdo arquivado e os dados dos seus sistemas essenciais para criar uma comunicação altamente personalizada, oportuna e precisa em todos os canais.

Seja para você mudar de impressos para e-delivery ou para explorar canais mais sofisticados, como móveis e vestíveis, a Quadient se expande com você, não importa o seu nível de maturidade.

Uma plataforma, canais ilimitados

Uma plataforma, canais ilimitados

A maioria das empresas de telecomunicações tem ferramentas, equipes e terceiros separados, cada um dedicado a projetar e criar conteúdo de comunicação móvel, web, impressa e por e-mail. Isso resulta em duplicação de esforços, inconsistência e risco de conformidade.

Com o Inspire, nossa solução líder no setor de CCM, você cria uma comunicação oportuna, contextualizada, personalizada e precisa para todos os canais, tudo em uma interface intuitiva. Isso elimina a necessidade de várias equipes isoladas, reduz os riscos e garante um serviço sem falhas ao cliente.

Saiba mais

Dê poder ao usuário corporativo e reduza o isolamento

Dê poder ao usuário corporativo e reduza o isolamento

Reduza as demandas à TI e atenda às exigências do cliente: basta permitir que os usuários corporativos façam simples alterações com rapidez e facilidade. Com o Inspire, os usuários corporativos têm acesso a blocos de conteúdo predefinidos em um navegador web. Os administradores especificam quais modelos podem ser acessados, quem tem acesso, e quais mudanças podem ser feitas. Isso garante consistência e conformidade com a marca.

Com a pré-visualização omnicanal sincronizada do Quadient Inspire, os gerentes analisam a produção em todos os formatos (celular, tablet, web etc.) para rápida aprovação.

Eleve a experiência de seu cliente e aumente sua participação de mercado

Reduza o volume de recebimento de chamadas

Reduza o volume de recebimento de chamadas

Reduza o volume de recebimento de chamadas ao simplificar o entendimento das informações em extratos com gráficos, tabelas e slides interativos.

Comunicações personalizadas e interativas

Comunicações personalizadas e interativas

Capacite seu CSR para criar correspondências personalizadas ao cliente ao colocar modelos aprovados e pré-preenchidos com dados do cliente ao seu alcance.

Integração digital

Integração digital

Faça a integração mais rápida e conveniente com formulários digitais que são pré-preenchidos com os dados de seus clientes e recursos integrados de assinatura eletrônica.

Venda adicional e cruzada

Venda adicional e cruzada

Aproveite os dados do cliente para posicionar promoções de venda adicional e cruzada, tudo personalizado de acordo com suas necessidades. Aumente o envolvimento e permaneça com alta popularidade com notificações "push" para celular e atualizações por SMS personalizadas.

Aumente a agilidade e reduza os riscos

Aumente a agilidade e reduza os riscos

Reduza os riscos e melhore a eficiência. Basta que a equipe jurídica, a de conformidade e a de linhas de negócios colaborem em todo o processo de criação e aprovação das comunicações.

Nosso conjunto integrado de soluções de qualidade dos dados facilita o domínio das regulações de privacidade, incluindo a Regulação Geral de Proteção de Dados (GDPR), e reduz o risco associado à due diligence do cliente (CDD).

Explore novos canais sem sair da marca

Com a nossa ferramenta de design omnicanal, você trabalha em novos canais de entrega, como dispositivos vestíveis e outros dispositivos conectados, com pouco esforço ou risco. Controle a mensagem e a consistência da marca por todos os canais em uma só plataforma.

Tome medidas para melhorar a jornada do cliente

Tome medidas para melhorar a jornada do cliente

O Quadient® Customer Journey Mapping é a única ferramenta de mapeamento de jornada baseada na nuvem que incorpora pontos de contato digitais e físicos nos mapas de jornada. As equipes de serviço ao cliente compartilham o feedback com o usuário corporativo de forma fácil e direta, tudo por essa ferramenta, para que as melhorias sejam feitas em tempo real.

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37% das empresas enfrentam falta de habilidades em desenvolvimento de aplicações móveis.

62% dos gerentes de TI informaram atrasos no desenvolvimento de grandes apps, com alguns tendo mais de 10 apps esperando desenvolvimento.

Fonte: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Intensifique sua jogada com a mobilidade

Intensifique sua jogada com a mobilidade

Para muitas organizações, é extremamente caro desenvolver e manter conteúdo móvel e web personalizado, pois, em geral, são coisas feitas manualmente.

Com as soluções em serviço digital da Quadient®, você cria serviços móveis ágeis e interativos na web, tudo altamente individualizado e em conformidade regulatória. A interface intuitiva oferece rapidez e facilidade, reduzindo os custos e as demandas à TI.

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