A Neopost vai virar Quadient. Saiba mais.

Visão geral de serviços financeiros

Ative seus negócios, cative seus clientes.

Visão geral dos serviços financeiros

Para organizações de serviços financeiros, a experiência do cliente (CX) é o novo campo de batalha. Entretanto, a maioria tem dificuldades em progredir, por lhes faltar a infraestrutura adequada de suporte à estratégia de CX que abranja toda a empresa. Tecnologia antiquada, departamentos isolados e mudança nas regulações só aumentam a complexidade e dificultam o progresso. 

O amplo portfólio da Quadient®, com tecnologias integradas de experiência do cliente, ajuda as organizações de serviços financeiros a reunir e ativar toda a empresa, em nome de um melhor serviço ao cliente.

Nossas soluções de negócios em um relance

QUADIENT INSPIRE (CCM)

Consistentes comunicações omni-canal
Consistentes comunicações omni-canal
Gestão de resultados e conformidade
Gestão de resultados e conformidade
Habilitação do usuário corporativo
Habilitação do usuário corporativo
Consolidação da plataforma CCM
Consolidação da plataforma CCM

QUADIENT INSPIRE

Customer Communications
Management (CCM)

QUADIENT INSPIRE
(CCM)

QUADIENT DIGITAL ADVANTAGE SUITE

HTML5 Communications
HTML5 Communications
Mobile and web delivery
Mobile and web delivery
Create digital documents
Create digital documents
Digitized processes
Digitized processes

Digital transformation

QUADIENT DIGITAL
ADVANTAGE SUITE

QUADIENT CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Mapeamento da jornada de ponta a ponta
Mapeamento da jornada de ponta a ponta
Colaboração em tempo real
Colaboração em tempo real
Visibilidade de CX entre silos
Visibilidade de CX entre silos
Aprimoramento contínuo de CX
Aprimoramento contínuo de CX

QUADIENT CUSTOMER
JOURNEY MAPPING

Acelerar a transformação digital

Acelerar a transformação digital

A maioria das empresas de serviços financeiros consolidadas já conta com uma infraestrutura tecnológica complexa e essencial, mas antiquada, para a TI. Esse problema geralmente aumenta devido a vários sistemas antiquados, remanescentes de aquisições anteriores, e soluções desenvolvidas internamente. 

A tecnologia da Quadient se integra aos seus sistemas de TI existentes e oferece opções flexíveis de implementação, incluindo soluções no local, híbridas e na nuvem, para várias exigências dos usuários e da empresa. Aproveite os modelos atuais, conteúdo arquivado e dados dos seus sistemas essenciais para criar comunicações altamente personalizadas, oportunas e precisas em todos os canais. 

Seja para você mudar de impressos para e-delivery ou para explorar os novos canais essenciais para a estratégia de comunicações da sua empresa, a Quadient se expande com você, não importa o seu nível de maturidade.

Uma plataforma, canais ilimitados

Uma plataforma, canais ilimitados

Muitas organizações têm ferramentas, equipes e terceirizados separados, dedicados a projetar e a criar conteúdo para comunicação móvel, web e impressa. Isso duplica os esforços, a inconsistência e os riscos à conformidade, o que pode atrapalhar a sua estratégia de serviço ao cliente.

Com o Inspire, nossa solução líder no setor de CCM, você cria uma comunicação oportuna, contextualizada, personalizada e precisa para todos os canais, tudo em uma interface intuitiva. Isso elimina a necessidade de várias equipes isoladas, reduz os riscos e garante um serviço sem falhas ao cliente.

Saiba mais

Dê poder ao usuário corporativo e reduza o isolamento

Reduza as demandas à TI e atenda às exigências do cliente: basta permitir que os usuários corporativos façam simples alterações com rapidez e facilidade. Com o Inspire, os usuários corporativos têm acesso a blocos de conteúdo predefinidos em um navegador web. Os administradores especificam quais modelos podem ser acessados, quem tem acesso, e quais mudanças podem ser feitas. Isso garante consistência e conformidade com a marca.

Com a pré-visualização omnicanal sincronizada do Quadient Inspire, os gerentes analisam a produção em todos os formatos (celular, tablet, web etc.) para rápida aprovação.

Aumente a agilidade e reduza os riscos

Aumente a agilidade e reduza os riscos

Reduza os riscos à conformidade e melhore a eficiência. Basta que a equipe jurídica, a de conformidade e a de linhas de negócios colaborem em todo o processo de criação das comunicações. 

Com o Inspire, a equipe de conformidade gerencia, acompanha, audita e aprova a linguagem jurídica de forma rápida e fácil. As mudanças são feitas em um local e aplicadas onde você escolher; além disso, os blocos de conteúdo são isolados para proteger a linguagem jurídica onde for necessário.

Além disso, com nosso pacote integrado de soluções de qualidade de dados, ficou mais simples para as organizações de serviços financeiros controlarem as leis de privacidade, como a Regulação Geral de Proteção de Dados (GDPR), e reduzirem os riscos associados à due diligence de clientes (CDD).

Eleve a experiência de seu cliente e aumente sua participação de mercado

Eleve a experiência de seu cliente e aumente sua participação de mercado

Faça uma ambientação mais rápida e conveniente com formulários digitais previamente preenchidos com os dados dos clientes. Adicione elementos dinâmicos, como gráficos, tabelas e slides interativos, às comunicações complexas para que o cliente lide com as informações importantes com mais facilidade.

Aumente o envolvimento do cliente e a conclusão de transações com notificações push móveis e assinaturas digitais. Aproveite os dados do cliente para posicionar promoções de venda adicional e cruzada, personalizadas para a necessidade dele.

Explore novos canais sem sair da marca

Explore novos canais sem sair da marca

Com a nossa ferramenta de design omnicanal, você trabalha em novos canais de entrega, como dispositivos vestíveis e outros dispositivos conectados, com pouco esforço ou risco. Controle a mensagem e a consistência da marca por todos os canais, a partir de uma única plataforma.

Tome medidas para melhorar a jornada do cliente

O Quadient® Customer Journey Mapping é a única ferramenta de mapeamento de jornada baseada na nuvem que incorpora pontos de contato digitais e físicos nos mapas de jornada. As equipes de serviço ao cliente compartilham o feedback com o usuário corporativo de forma fácil e direta, tudo por essa ferramenta, para que as melhorias sejam feitas em tempo real.

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Intensifique sua jogada com a mobilidade

Intensifique sua jogada com a mobilidade

Para muitas organizações, é extremamente caro desenvolver e manter conteúdo móvel e web personalizado, pois, em geral, são coisas feitas manualmente. 

Com as soluções em serviço digital da Quadient®, você cria serviços móveis ágeis e interativos na web, tudo altamente individualizado e em conformidade regulatória. A interface intuitiva oferece rapidez e facilidade, reduzindo os custos e as demandas à TI.

Saiba mais

37% das empresas enfrentam falta de habilidades em desenvolvimento de aplicações móveis.

62% dos gerentes de TI informaram atrasos no desenvolvimento de grandes apps, com alguns tendo mais de 10 apps esperando desenvolvimento.

Fonte: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

  • Os clientes do Bank of Montreal podem agora abrir uma conta em seus smartphones em menos de 8 minutos, com o Quadient Digital Advantage Suite. Além do mais, obtiveram um ganho de eficiência de 40% com uma melhora de 80% por toda a função de auditoria.

    Source:

    Celent Model Bank Awards, Abril de 2017 BMO: Transformação Digital em Personal Banking

  • A capacidade da Quadient de reutilizar aplicativos anteriores nos deu uma solução segura e econômica para comunicações altamente modernizadas.

    Source:

    Diretor executivo, Departamento de serviços de documentação, banco de varejo e de investimentos

  • Conseguimos consolidar os sistemas já existentes, desenvolvidos internamente e comerciais, com o Inspire.

    Source:

    Profissional de TI, Empresa de serviços financeiros de médio porte

Quadient Inspire eleito líder pelo quarto ano consecutivo.

Quadient Inspire eleito líder pelo quarto ano consecutivo.

Quadrante Mágico da Gartner 2017 para software de Gestão da Comunicação com o Cliente

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eBook: Rise of the Customer Experience Executive

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Como a experiência do cliente ganhou espaço entre os líderes de empresas. Apresentando entrevistas com 5 CXOs de todo o mundo.

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Estudo de caso da Celent – Bank of Montreal

Estudo de caso da Celent – Bank of Montreal

Com o Quadient Inspire, os clientes do BMO agora abrem uma conta no smartphone em menos de 8 minutos.

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